ArcLightDigitalが提供するデジタル製品およびオプションサービスに関する返金条件と手続き方法について、以下にご案内いたします。
本ポリシーについて
本返金ポリシーは、ArcLightDigital（運営元：ArcLightDigital合同会社、所在地：東京都港区六本木3丁目2-1 住友不動産六本木グランドタワー）が提供するデジタル製品、有料コンテンツ、およびオプションサービスに適用されます。本ポリシーの内容をよくお読みいただき、ご購入前に返金条件をご確認ください。
本返金ポリシーは、ArcLightDigitalのウェブサイト（https://arclightdigital.jp）を通じて購入されたすべてのデジタル製品およびオプションサービスに適用されます。具体的には、以下のカテゴリが対象となります。
なお、無料で提供されるサービス（基本登録、無料省エネ診断、無料コンテンツ閲覧など）は本返金ポリシーの対象外です。無料サービスに関するご質問は、別途お問い合わせください。
ArcLightDigitalは、お客様にご満足いただける品質のサービスを提供することに努めております。万が一、ご購入された製品やサービスにご不満がある場合は、以下の条件に基づき返金を検討いたします。
ダウンロード型のデジタル製品については、購入日から14日以内に返金リクエストを提出していただく必要があります。デジタル製品の性質上、ダウンロードが完了している場合でも、以下のいずれかの条件に該当する場合は返金の対象となります。
月額または年額のサブスクリプション型サービスについては、以下の返金条件が適用されます。
個別コンサルティングサービスについては、以下の条件が適用されます。
オンラインワークショップ・セミナーについては、以下の条件が適用されます。
以下の場合は、原則として返金の対象外となります。返金リクエストを提出される前にご確認ください。
返金をご希望の場合は、以下の手順に従ってリクエストを提出してください。手続きは簡潔に設計しており、通常数分で完了します。
[email protected] 宛に、件名を「返金リクエスト」として以下の情報を含むメールをお送りください。ご登録のお名前、ご注文番号または購入日、返金を希望する製品・サービスの名称、および返金を希望される理由の概要。
当社のサポートチームがリクエストの内容を確認し、受領確認のメールを営業日2日以内にお送りします。追加の情報が必要な場合は、その旨をメールにてご連絡いたしますので、速やかにご対応をお願いします。
リクエストの受領後、通常5営業日以内に審査結果をメールでお知らせします。返金が承認された場合は、決定通知に返金方法と時期の詳細を記載します。複雑なケースでは審査に最大10営業日を要する場合がありますが、その際は事前にお知らせいたします。
返金が承認された場合、元のお支払い方法（クレジットカード、銀行振込など）を通じて返金を実行します。返金処理から実際にお客様の口座へ反映されるまでの期間は、決済サービス提供者によって異なりますが、通常5〜14営業日程度です。クレジットカードの場合、次回のご利用明細に返金が反映されることがあります。
状況によっては、全額返金ではなく部分返金が適用される場合があります。例えば、バンドル商品（複数の製品をまとめて割引価格で購入した場合）のうち一部のみについて返金を希望される場合、個別の定価を基準に返金額を算出します。また、サービスの一部をすでに利用済みの場合（コンサルティングの途中キャンセルなど）は、提供済みの部分を差し引いた金額を返金します。
部分返金が適用されるケースでは、返金額の算出根拠を審査結果の通知とあわせてご説明いたしますので、ご不明な点があれば遠慮なくお問い合わせください。
本返金ポリシーは、日本の消費者契約法、特定商取引法、およびその他の関連する消費者保護法令に準拠して作成されています。本ポリシーのいかなる条項も、これらの法令においてお客様に保障されている権利を制限するものではありません。
特定商取引法に基づく通信販売に該当するサービスについては、同法で定められた条件に従い、クーリングオフに関する規定が適用される場合があります。ただし、デジタルコンテンツの性質上、特定商取引法におけるクーリングオフ制度は通信販売には直接適用されないことにご留意ください。それでも当社は、上記の返金条件を設けることにより、お客様が安心してサービスをご利用いただける環境を整えています。
法令上の権利について詳しくお知りになりたい場合は、お近くの消費生活センター（全国共通ダイヤル：188）にご相談いただくか、当社サポートまでお問い合わせください。
原則として、返金手続きに伴う手数料はお客様にご負担いただきません。ただし、以下の場合は例外となります。
返金が承認・実行された場合、該当するデジタル製品やサービスへのアクセス権は返金処理完了時点で終了します。具体的には、以下の通りとなります。
返金リクエストが却下された場合で、その決定に異議がある場合は、却下通知の受領後14日以内に異議申し立てを行うことができます。異議申し立ての際は、却下理由に対するお客様の見解と、可能であれば裏付けとなる情報（スクリーンショット、メールの記録など）を添えて [email protected] までご連絡ください。
異議申し立ては、最初の審査とは異なる担当者が再審査を行い、受領後7営業日以内に結果をお知らせします。再審査の結果は最終決定となりますが、これによりお客様の法的権利が制限されるものではありません。日本の消費者保護法に基づく権利は常に保護されます。
当社は、サービス内容の変更、法令の改正、またはビジネス上の合理的な理由により、本返金ポリシーを随時更新する場合があります。重要な変更を行う場合は、変更が有効になる少なくとも14日前までに、当サイト上での告知および登録メールアドレスへの通知によりお知らせします。
ポリシー変更後もサービスを継続してご利用いただくことで、更新後のポリシーに同意したものとみなされます。変更後のポリシーに同意されない場合は、サービスの利用を停止し、該当する返金条件に基づき返金リクエストを提出することができます。なお、ポリシー変更前に購入された製品・サービスについては、購入時点のポリシーが適用されます。
返金に関するご質問やリクエストは、以下の連絡先までお気軽にお問い合わせください。営業日（月曜日〜金曜日、祝日を除く）の48時間以内にご返答いたします。